資生堂 お客さまセンター -ロイヤル・カスタマーの創造-
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顧客相談窓口は、顧客との接点としての重要性を見直されている。資生堂は、顧客相談窓口において優れた対応を行い、ロイヤルカスタマーを創造している。本ケースでは、その仕組みを検討し、顧客相談窓口のあり方について考える。
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【書誌情報】
ページ数：28ページ
サイズ：A4
言語：日本語
商品番号：KBSP-01614
書誌コード：15275
対象年代：2002/1/1
登録日：2003/9/1
